恒天財富斬獲2019（第十二屆）“金音獎”兩大獎項

　　2019年10月28日，由國家工信部指導(dǎo)，51Callcenter、4PS國際標準組織、中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機構(gòu)(CNCBA)等機構(gòu)聯(lián)合舉辦的第十二屆中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與卓越客戶體驗頒獎典禮“金音獎”在山東淄博召開，恒天財富斬獲2019“金音獎”中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心獎-客戶服務(wù)的同時，助理總裁夏海峰摘得2019“金音獎”中國客戶聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)杰出貢獻獎

　　恒天財富連續(xù)兩年獲得呼叫中心行業(yè)含金量最高的獎項，代表了恒天財富“一日托付，一心呵護”的服務(wù)理念及客戶服務(wù)體系化管理獲得舉辦方及客戶的高度認可。

　　“金音獎”是在國內(nèi)及國際上有較大影響力的客戶聯(lián)絡(luò)中心與服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)年度高峰盛會，通過中國中央電視臺報道的產(chǎn)業(yè)盛典，被譽為業(yè)界真正意義上的“奧斯卡”獎，成為了優(yōu)秀呼叫中心與CRM企業(yè)展示的舞臺。2019年度，針對1593個中心進行測評推薦，最終符合企業(yè)自薦、專家推薦要求的971家企業(yè)參加了金音獎評選。評審組委會審歷時9個多月, 行程幾十個城市, 實地入戶203家企業(yè)聽取匯報與實地考評。能獲此殊榮的企業(yè)均是各行業(yè)的翹楚企業(yè)，充分彰顯獲獎企業(yè)的先進管理水平和卓越客戶體驗。

　　恒天財富客戶服務(wù)中心成立于2012，客服人員來自銀行、證券、基金、保險等知名機構(gòu)，現(xiàn)全員取得基金從業(yè)資格，平均客戶服務(wù)年限4年以上，堅守“總部為基層服務(wù)、中后臺為前臺服務(wù)、全司為客戶服務(wù)”的工作原則，致力于為高凈值客戶提供專業(yè)、便捷、高效，并賦有差異化的客戶服務(wù)，業(yè)務(wù)主要涵蓋：人工服務(wù)，賬戶管理，增值服務(wù)，客戶關(guān)系管理四個模塊。目前恒天財富客戶服務(wù)中心已建立電話、在線、郵件、視頻等全媒體、全渠道的服務(wù)體系，同時在各地分公司均設(shè)置了客戶服務(wù)崗，便于面對面與客戶溝通，了解客戶需求。

　　作為中國第三方理財行業(yè)的領(lǐng)先者，恒天財富秉承“以客戶為中心，做好財富管理”的使命，依托公司平臺建立豐富的產(chǎn)品體系，包含固收及類固收產(chǎn)品、股權(quán)投資產(chǎn)品、證券市場產(chǎn)品、海外基金、服務(wù)型產(chǎn)品（家族信托等）、公募基金、保險產(chǎn)品等，以滿足客戶個性化、多元化的需求。恒天財富作為第三方理財行業(yè)的領(lǐng)先者，不僅關(guān)注客戶財富管理需求，更注重客戶的健康管理，更構(gòu)建了身、心健康之“大健康會員服務(wù)體系”， 注重客戶的健康管理，提倡科學(xué)的生活方式，圍繞休閑養(yǎng)生、健康出行等方面為客戶提供私人牙醫(yī)、基因檢測、VIP體檢、全球VIP休息室、高爾夫暢打、度假療養(yǎng)、SPA護理等服務(wù)。

　　隨著時代的不斷發(fā)展，服務(wù)是一家企業(yè)軟實力的體現(xiàn)，也逐漸成為企業(yè)間競爭的焦點。客戶服務(wù)中心通過服務(wù)設(shè)計的工作和方法梳理公司的服務(wù)流程，圍繞產(chǎn)品全生命周期，從產(chǎn)品、理財師、客戶三個維度梳理、優(yōu)化、完善客戶業(yè)務(wù)流程、規(guī)則、制度，服務(wù)體系，提升公司的服務(wù)水平及客戶體驗；通過打造差異化服務(wù)，創(chuàng)造服務(wù)亮點，追求客戶卓越體驗；提升服務(wù)形象，塑造服務(wù)品牌。

　　恒天財富不忘初心，牢記使命，秉持服務(wù)的工匠精神，通過合規(guī)化經(jīng)營、精細化管理和專業(yè)化服務(wù)，持續(xù)打造有競爭力的多元化產(chǎn)品體系，不斷提升客戶體驗。

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